Política de trocas e devoluções

Política de Troca

É permitido realizar a troca de produtos adquiridos em nossas lojas e no site stonesjoias.com.br, seguindo a nossa política de troca:

Os produtos possuem um prazo de até 30 dias para substituição ou troca. O prazo de troca inicia-se a partir da data de entrega da mercadoria e é contado em dias corridos.

Condições da Mercadoria para Troca

• A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia Stones Joias;
• A troca se fará por outra peça de mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada;
• A troca vale peça por peça, sem devolução do valor pago — exceto no prazo de arrependimento de 7 dias após a entrega, quando o reembolso é garantido (veja "Cancelamento de Compras Online" abaixo);
• Brindes enviados com os produtos deverão ser devolvidos, caso haja a troca da mercadoria;
• Produtos danificados ou com mau uso não serão substituídos;

Cancelamento de Compras Online

Exclusivamente para peças adquiridas através do nosso site stonesjoias.com.br, ou pelos nossos canais oficiais, é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições:

• A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;
• A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia Stones Joias;
• A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento da peça pela Stones Joias, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.

Produto com Defeito. O que fazer?

Para análise de troca, as seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:

• O produto deve estar dentro da garantia;
• O produto será analisado por nosso controle de qualidade e, em até 30 dias corridos, será enviado para o seu e-mail de cadastro um parecer sobre o defeito apresentado;

No caso de compras feitas em lojas físicas, para solicitar uma análise de troca pode-se levar a peça em qualquer loja física. Se a compra foi realizada na loja online, você poderá levar em qualquer loja física ou seguir os seguintes passos:

Envie um e-mail para atendimento@stonesjoias.com.br e informe:

• Número do pedido;
• E-mail cadastrado na compra;
• Motivo para troca ou devolução;
• Vídeo que comprove o defeito;

Importante: em caso de compras online (pelo site ou WhatsApp) com a forma de envio sendo motoboy, o cliente deverá trocar o produto no nosso endereço fornecido por e-mail ou WhatsApp.

Atenção

Ao solicitar a troca da sua joia que atenda às especificações contidas no Termo de Garantia, nossa loja disponibilizará um código de postagem gratuitamente para devolução do produto via Correios.